Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

KlyraBrand gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos su contenido, funciones, productos y servicios (los “Servicios”). La tienda utiliza la plataforma de Shopify para ofrecer los Servicios. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos información personal cuando usted visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción o se comunica con nosotros.

Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política respecto del tratamiento de información personal, prevalece esta Política.

Información personal que recopilamos o tratamos

“Información personal” significa información que le identifica o puede vincularse razonablemente con usted. Dependiendo de su interacción con la tienda y de lo permitido por la legislación aplicable, podemos recopilar:

  • Datos de contacto y entrega: nombre, dirección, municipio, departamento, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
  • Datos de pedidos y transacciones: productos consultados o solicitados, importe, método de pago ofrecido, estado del pedido, entrega, devolución o cancelación.
  • Datos de cuenta: credenciales, preferencias y configuración, si usted crea una cuenta.
  • Comunicaciones: información que facilite al contactar a soporte o formular una solicitud.
  • Datos técnicos y de uso: dispositivo, navegador, conexión, dirección IP, identificadores y actividad dentro de los Servicios.

Fuentes de la información

Podemos obtener información directamente de usted; automáticamente cuando utiliza el sitio, cookies o tecnologías similares; de Shopify y de proveedores que prestan servicios en nuestro nombre; o de socios y terceros cuando la ley y sus configuraciones lo permitan.

Cómo utilizamos la información personal

  • Prestación de los Servicios: procesar, confirmar, preparar y entregar pedidos; gestionar pagos contra entrega cuando se ofrezcan; prestar soporte; tramitar devoluciones y mantener la experiencia de compra.
  • Comunicación: responder solicitudes y enviar información operativa sobre pedidos, entregas, devoluciones o la cuenta.
  • Seguridad y prevención de fraude: autenticar, proteger la tienda, detectar actividad ilícita o abusiva y verificar datos razonablemente necesarios para un pedido.
  • Mejora y análisis: comprender el uso de los Servicios y mejorar su funcionamiento.
  • Marketing y publicidad: realizar medición o comunicaciones promocionales únicamente cuando corresponda, de acuerdo con la configuración realmente utilizada, sus preferencias y la legislación aplicable.
  • Cumplimiento legal: atender obligaciones, solicitudes válidas de autoridades, disputas y aplicación de nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos compartir la información necesaria, limitada a la finalidad correspondiente, con:

  • Shopify y proveedores tecnológicos que alojan o permiten operar la tienda;
  • proveedores de pago o pago contra entrega, cuando corresponda;
  • proveedores de atención al cliente;
  • empresas de logística, mensajería y transporte;
  • proveedores de preparación y cumplimiento de pedidos, así como proveedores autorizados cuando sea necesario para preparar o enviar el pedido;
  • proveedores de análisis o publicidad que efectivamente utilicemos, cuando esté permitido;
  • autoridades, asesores o terceros cuando sea necesario para cumplir la ley, proteger derechos o atender una transacción empresarial legítima.

No autorizamos a estos terceros a utilizar la información para fines incompatibles con el servicio que prestan, sin perjuicio de sus propias obligaciones legales y políticas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify. Shopify recopila y procesa información sobre su acceso y uso para proporcionar y mejorar la plataforma. La información enviada a la tienda puede transmitirse a Shopify y a proveedores ubicados en países distintos al suyo. Puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify y el portal de privacidad de Shopify.

Cookies y tecnologías similares

Shopify y los proveedores habilitados pueden utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para funciones esenciales, preferencias, seguridad, análisis y, cuando corresponda, publicidad. Las opciones disponibles dependen del navegador, del dispositivo y de las herramientas de privacidad habilitadas en el sitio.

Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden enlazar a plataformas de terceros. Sus prácticas de privacidad y seguridad se rigen por sus propias políticas. La inclusión de un enlace no implica necesariamente que respaldemos su contenido.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores en contravención de la legislación aplicable. Un padre, madre o tutor puede contactar a soporte para solicitar la revisión o eliminación correspondiente.

Seguridad y retención

Aplicamos medidas razonables para proteger la información, pero ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y aplicar nuestros acuerdos.

Sus derechos y opciones

Según la legislación aplicable, usted puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de su información, o formular una objeción o consulta sobre su tratamiento. Los derechos pueden estar sujetos a condiciones y excepciones legales. Podemos verificar su identidad antes de atender una solicitud y responderemos dentro de un plazo razonable.

Puede administrar comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de cancelación incluido en ellas. Aunque deje de recibir promociones, podremos seguir enviando comunicaciones operativas necesarias para pedidos o la cuenta.

Transferencias internacionales

Debido a la infraestructura de Shopify y de otros proveedores, la información puede almacenarse o tratarse fuera de Guatemala. Cuando corresponda, se aplicarán las medidas exigidas por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene una inquietud sobre privacidad, contacte primero a la tienda. También puede acudir a la autoridad competente cuando la legislación aplicable le otorgue ese derecho.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o de nuestros Servicios. Publicaremos la versión vigente e indicaremos la fecha de actualización.

Contacto

Para consultas o solicitudes de privacidad, escriba a helpdeskhub365@gmail.com.